Rue20 Español/Rabat
Walid El Moumen
Volkswagen Maroc no solo innova en la tecnología y el equipamiento de sus vehículos, sino también en la experiencia del cliente, buscando una mejora continua en la calidad y satisfacción.
La empresa alemana ha lanzado el primer chatbot basado en inteligencia artificial (IA) en el sector automovilístico en Marruecos, llamado AÏDA, impulsado por la tecnología CHATGPT-4.0, según informaron los medios locales.
Este chatbot, que redefine los estándares de la experiencia del cliente, puede interactuar de manera natural y precisa con los usuarios, responder a preguntas complejas y estar disponible 24/7, proporcionando asistencia instantánea.
AÏDA tiene la capacidad de actuar como consejero comercial para modelos de vehículos, simulador de crédito, gestor de servicios postventa (SAV) y también gestor de reclamaciones. Asimismo, se integra en plataformas como WhatsApp y Messenger, facilitando el contacto.
Según las mismas fuentes, el chatbot AÏDA mejora la personalización y la rapidez en la atención sin reemplazar el contacto humano, y automatiza tareas comerciales complejas, como la gestión de leads para la conversión en ventas.
De este modo, Volkswagen Maroc se ha consolidado a la vanguardia de la transformación digital en el sector, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna.
En general, con el uso de AÏDA, la filial de la matriz alemana se posiciona como una marca relevante para una generación hiperconectada, asegurando su liderazgo en soluciones digitales y en el servicio al cliente en la industria automovilística.
