Rue20 Español/Madrid
Una incidencia en la red de Telefónica causó la interrupción del servicio telefónico fijo e internet en diversas áreas de España, incluyendo el acceso al número de emergencias 112, durante la mañana de hoy martes. La compañía confirmó que la causa fue un problema en uno de sus routers.
El fallo, detectado en la madrugada, afectó a regiones como el País Vasco, Aragón, la Comunidad Valenciana, Extremadura y Cantabria.
Ante la caída del 112, varias comunidades activaron planes de contingencia y proporcionaron números de teléfono alternativos para emergencias. En el País Vasco, el gobierno autonómico estableció contacto permanente con Telefónica para agilizar la resolución del problema.
Telefónica informó que activó su Comité de Gestión de Incidencias de Red y desplegó personal para aislar los nodos afectados y realizar las reparaciones necesarias.
El servicio se fue restableciendo progresivamente, y pasadas las 10:30h, la compañía anunció la recuperación de la mayoría de los servicios, incluyendo las líneas 112. Sin embargo, en Canarias, se reportaron problemas de acceso al 112 en el 20% de las llamadas incluso después de la restauración general.
Sergio Sánchez, Director de Operaciones, Redes y TI de Telefónica España, se disculpó por las molestias ocasionadas y explicó que la incidencia se originó en un router de la red. Aseguró que el servicio se había restablecido casi en su totalidad, a excepción de «algún caso puntual» en el que personal de la compañía seguía trabajando.
Canarias activó el Plan Territorial de Emergencia de Protección Civil (PLATECA) y declaró la situación de alerta debido al fallo en las comunicaciones. La plataforma Downdetector registró un aumento significativo de reportes de usuarios de telefonía móvil que experimentaban problemas para realizar llamadas o conectarse a internet desde las 03:00h.
