Rue20 Español/ Rabat
La tasa de satisfacción del cliente a bordo de Royal Air Maroc (RAM) ha alcanzado un «nivel positivo durante este año», afirmó el lunes el ministro de Transporte y Logística, Mohamed Abdeljalil, precisando que la tasa de respeto de las franjas horarias es de alrededor del 85%, según una encuesta de satisfacción del cliente realizada este año.
En respuesta a una pregunta oral a la Cámara de Representantes sobre «la calidad de los servicios de Royal Air Maroc», Abdeljalil ha indicado que la compañía aérea marroquí obtuvo un gran éxito en 2022, por noveno año consecutivo, el sello de 4 estrellas de Skytrax y el premio a la mejor compañía regional africana por la misma institución.
Añadió que para el año 2023, la RAM propone una oferta de 6,2 millones de asientos que conecta 90 destinos en cuatro continentes, con 2,3 millones de asientos repartidos entre los destinos europeos (900 vuelos/semana), conectando 11 aeropuertos marroquíes a 34 aeropuertos europeos, así como 500.000 asientos destinados al mercado norteamericano, un 9% más que el verano de 2019.
Abdeljalil también afirmó que la RAM trabaja continuamente para mejorar la calidad de sus servicios, destacando que la compañía ha puesto en marcha, desde 2016, un taller estructural para mejorar la calidad del servicio al cliente y que se ha unido a ella, en 2020, oneworld, una de las alianzas internacionales de aerolíneas más prestigiosas, le permite integrar una red de más de 600 millones de viajeros.
Esta alianza ofrece más de 1500 destinos en 120 países y sigue criterios específicos en materia de gestión, de servicio al cliente y de uso del digital, destacó el ministro.
