Rue20 Español/ Madrid
Marruecos se ha convertido en un »actor estratégico» en el sector de los servicios de offshoring a escala internacional, escribe la revista especializada española «Parada Visual».
«Su posición estratégica, su capital humano y una serie de medidas gubernamentales han hecho del reino un destino atractivo para las empresas que buscan externalizar sus servicios a clientes», destaca la publicación en un artículo publicado el viernes, bajo el título » La Evolución de los Call Centers en Marruecos: Un Boom Impulsado por la Tecnología y la Globalización».
El capital humano marroquí, joven y multilingüe, representa una »ventaja competitiva de primer nivel», explica la revista, señalando que esta competencia lingüística permite a los agentes marroquíes satisfacer las necesidades diversificadas de las empresas internacionales, principalmente europeas y norteamericanas.
Según Parada Visual, las medidas adoptadas por el gobierno marroquí, especialmente económicas y fiscales, infraestructuras modernas y un entorno empresarial atractivo favorecen la inversión extranjera en el sector, reforzando así la posición del reino como centro regional para los servicios offshore.
«Ante una competencia mundial creciente, Marruecos continúa sus esfuerzos para reforzar la sostenibilidad y la responsabilidad social de su industria de los centros de llamadas», indica el autor del artículo, añadiendo que el país ha adoptado »prácticas responsables, consolidando así su posición como uno de los principales actores del sector de centros de llamadas a escala internacional.
La transformación digital, impulsada por la inteligencia artificial y la automatización, constituye una palanca de crecimiento esencial para los centros de llamadas en Marruecos, aumentar su eficacia y capacidad para personalizar los servicios a fin de satisfacer las expectativas de una clientela internacional exigente, concluye la publicación.
